¿Qué es Visa Europe y quiénes son sus
miembros?
Visa Europe es una asociación formada por más
de 4000 entidades financieras europeas y otros proveedores de
sistemas de pago que, conjuntamente, han emitido en Europa más de
419 millones de tarjetas Visa de débito, crédito, prepago y
tarjetas de empresa. En los 12 meses previos hasta el 30 de
septiembre de 2010, esas tarjetas se utilizaron para realizar
compras y disposiciones de efectivo por un volumen total de 1,5
billones de Euros. El 12,5% del gasto realizado en comercios por
los consumidores en Europa, se paga con una tarjeta Visa y más del
70% de esa cantidad se paga con tarjetas de débito Visa.
¿Qué hace Visa Europe?
Al ser un sistema de pagos plenamente europeo,
Visa Europe es capaz de responder rápidamente a las necesidades
específicas del mercado en el que operan sus entidades financieras
miembro y sus clientes (titulares de tarjetas, comercios y
empresas), y de alcanzar el objetivo de la Comisión Europea de
crear un verdadero mercado interior de pagos.
¿Cómo están relacionados Visa Europe y Visa
Inc.?
Visa Europe es una organización completamente
independiente de Visa Inc. por lo que tiene un diseño corporativo
diferente. En Octubre del 2007, Visa Europe se convirtió en una
entidad totalmente independiente de la recién creada Visa Inc., con
una licencia exclusiva, irrevocable y a perpetuidad para operar en
Europa. En aquel momento, se produjo la salida a bolsa de Visa Inc.
en el mercado de valores de Nueva York.
¿En cuántos países opera Visa Europe?
Visa Europe está presente en 36 países
europeos. La sede de Visa Europe y sus oficinas principales están
en el Reino Unido. Además, cuenta con oficinas locales en Alemania,
Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, España, Finlandia, Francia,
Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Polonia, Portugal, República
Checa, Rumania, Suecia y Turquía.
¿Cuántas tarjetas Visa hay en Europa?
A finales de diciembre de 2010 había 427
millones de tarjetas Visa en Europa.
¿Cuántas transacciones se hacen cada año en
general con tarjetas?
Cada año se realizan 20.000 millones de
transacciones en comercios, lo que supone un gasto de 1 billón de
euros en comercios. En 2010, esa cifra aumentó en más de un 16 por
ciento sobre el año anterior.
¿Dónde puedo pagar con mi tarjeta Visa?
Visa cuenta con un nivel de aceptación
inigualable en todo el mundo, que permite a sus titulares realizar
compras en comercios y retiradas de efectivo en cajeros en más de
200 países.
¿Puedo obtener una tarjeta directamente desde
Visa?
Visa no emite tarjetas. Por favor, contacte con
su entidad financiera u otro proveedor de servicios de pago para
conseguir su tarjeta Visa.
¿Qué puedo hacer si no recibo los bienes o
servicios que he
adquirido con mi tarjeta Visa?
Visa protege a sus consumidores y les ofrece la
oportunidad de recuperar el dinero gastado con una tarjeta Visa si
han sido víctimas inocentes de un fraude. Es decir, si no reciben
los bienes o servicios esperados, si los bienes se pierden, o si se
reciben bienes equivocados. Sencillamente, no hay manera más segura
de pagar que con una tarjeta Visa. No hay límite de devolución en
el valor de los bienes o servicios y, en la mayoría de los casos,
los consumidores están cubiertos en las compras realizadas con su
tarjeta Visa tanto en el extranjero como en España. La protección
está sujeta a los términos y condiciones del proveedor de servicios
de pago que emite la tarjeta Visa.
¿Cómo me protege Verified by Visa en las
compras online?
Verified by Visa es un servicio protegido por
una contraseña que sirve para comprobar la identidad del titular de
la tarjeta cuando realiza compras online. El titular debe introducir una contraseña
personal en el momento de pagar online con su tarjeta Visa,
igual que usaría su número PIN o su firma cuando realiza compras en
comercios a pie de calle. Verified by Visa garantiza que los
participantes en una transacción (tanto el comercio como el titular de la tarjeta)
son quienes dicen ser. Visa les protege así contra el riesgo de que
una tarjeta se utilice de forma fraudulenta en Internet. El
comercio cuenta así con una garantía de que el titular de la
tarjeta es quién dice ser, lo cual reduce la posibilidad de que se
produzcan transacciones fraudulentas.
¿Qué son los pagos sin contacto y cómo
funciona esta tecnología?
Los pagos sin contacto son aquellos en los que
las órdenes de pago entre una tarjeta con chip EMV sin contacto y
un terminal de aceptación se intercambian de forma segura
utilizando tecnologías de comunicación inalámbricas. El mismo tipo
de órdenes de pago también se podrían intercambiar entre un
terminal de aceptación de tarjetas EMV y una aplicación estándar de
chip y PIN en un teléfono móvil o en cualquier elemento o
dispositivo, como, por ejemplo, un llavero. Independientemente del
método que se utilice, los pagos sin contacto pueden ser procesados
de forma segura y eficaz en cuestión de segundos. Por lo tanto, es
un método de pago perfecto para los comercios que necesitan
procesar un gran número de transacciones de bajo importe, como los
restaurantes de comida rápida, tiendas 24 horas o terminales de
transporte público. También es ideal para aquellas situaciones en
las que se realiza un pago a distancia o desatendido tales como las
máquinas expendedoras, los peajes o los parquímetros. Se puede
encontrar información adicional en el apartado de “documentos” de
la página Web, también puede ver cómo facilitamos la circulación
del dinero con nuevos productos y tecnología.
¿Qué son las tasas de intercambio?
La tasa de intercambio es la que paga la
entidad financiera de un comercio a la entidad financiera del
titular de la tarjeta cada vez que se utiliza una tarjeta Visa. No
se debe confundir con las cuotas que pagan los comercios a sus
entidades financieras. Tras una transacción, la entidad financiera
de un comercio paga una tasa a la entidad financiera del titular de
la tarjeta. Esto ayuda a que las entidades financieras compartan
los costes asociados a la emisión de tarjetas Visa y a conseguir
que más comercios acepten pagos con dichas tarjetas. El intercambio
permite a los titulares de las tarjetas, comercios y a sus
entidades financieras participar en el proceso de la transacción.
Se puede encontrar más información en el Glosario.
¿Por qué añaden algunos comercios un recargo a
los pagos con tarjeta?
¿No invalida esto el argumento de Visa que asegura que es más
barato para los comercios aceptar pagos con tarjeta que con
efectivo?
Los reglamentos de Visa incluyen una norma para la no aplicación
de recargo, sin embargo las leyes de cada país europeo pueden
permitir expresamente que los comercios apliquen un recargo. Aún
así, muy pocos comercios y empresas aplican recargos en países en
los que está permitido hacerlo debido a que reconocen que esto
desanima a los consumidores. Además, la mayoría de los comercios se
beneficia de los pagos con tarjeta de diversas formas tales como:
el ahorro de costes, al no necesitar contar, almacenar y aceptar
dinero en efectivo; o una mayor seguridad, por ejemplo, desde que
se introdujo el sistema con chip y PIN, se ha reducido a más de la
mitad el nivel de fraude; y una reducción de las pérdidas de dinero
en efectivo de la caja.
Con la entrada en vigor de la Directiva de Servicios de Pago
(PSD en sus siglas en inglés), una iniciativa de la Comisión
Europea para regular los servicios de pago y los proveedores de
servicios de pago como parte del objetivo de lograr una zona única
de pagos en Euro (SEPA), los países están obligados a legislar si
el recargo se admite o no. Los gobiernos nacionales están
trabajando en la trasposición de la Directiva a sus respectivas
normativas, por lo que cada país se encuentra en una etapa
diferente de este proceso. Todo país que decida permitir los
recargos estará, implícitamente, fomentando el uso del dinero en
efectivo, lo que para la sociedad en general es un mecanismo de
pago más caro e inseguro.